Deskripsi

Buku ini menyajikan panduan lengkap mengenai pemasaran di sektor jasa yang sedang berkembang pesat. Buku ini dirancang untuk mahasiswa dan praktisi, menjembatani teori fundamental dengan aplikasi praktis di lapangan.

Buku ini terbagi dalam beberapa bagian yang sistematis. Bagian pertama membahas dasar-dasar pemasaran jasa, dimulai dari definisi jasa dan empat karakteristik uniknya, yang disingkat IHIP (Intangibility, Heterogeneity, Inseparability, and Perishability). Pembaca juga diajak untuk memahami perbedaan antara produk dan jasa serta menganalisis lingkungan pemasaran makro (SLEPT) dan mikro, termasuk penerapan Model Lima Kekuatan Porter.

Bagian berikutnya berfokus pada pelanggan dan kualitas jasa. Di sini, dijelaskan secara mendalam bauran pemasaran jasa yang diperluas (7P), yang menambahkan People, Process, dan Physical Evidence pada 4P tradisional. Selain itu, dibahas juga tentang ekspektasi dan persepsi pelanggan, dimensi kualitas jasa (RATER), serta Model Kesenjangan Kualitas Jasa (Gaps Model) yang membantu perusahaan mendiagnosis masalah layanan.

Bagian-bagian selanjutnya mendalami strategi dan operasi jasa. Buku ini membahas kerangka strategis STP (Segmentasi, Penargetan, Positioning) untuk menciptakan keunggulan kompetitif. Pembaca juga akan mempelajari siklus hidup produk jasa dan bagaimana merancang proses operasional menggunakan Service Blueprinting. Terakhir, buku ini mengupas strategi lanjutan, seperti penetapan harga dan distribusi, komunikasi pemasaran terpadu, dan pentingnya servicescapes. Bagian akhir buku ini juga mencakup strategi kompetitif, manajemen permintaan dan kapasitas, serta pemulihan jasa (service recovery) untuk mengelola kegagalan layanan.

Secara keseluruhan, buku ini dirancang untuk menjadi sumber ilmu dan referensi berharga bagi mahasiswa, manajer, wirausahawan, dan siapa pun yang berkecimpung dalam industri jasa.